广元市供排水（集团）有限公司

为进一步提升公司整体对外服务形象，增强职工职业素养与接待水平，5月13日下午5点，市供排水公司组织举办职工职业素养提升暨接待能力专项培训，全体一线窗口服务人员及各部门相关人员共计40余人参加。

本次培训坚持“问题导向、按需施教”原则，邀请专业讲师紧密结合供水行业服务特性，围绕职业形象塑造、接待流程规范、沟通艺术优化三大核心板块展开。通过理论讲解、案例分析、现场示范与情景模拟相结合的方式，深入浅出地讲解仪表着装、商务礼仪、言语沟通及应急处理等方面的专业知识。在现场演练环节，参训职工积极参与互动，针对日常工作中的接待难点与服务痛点开展实操练习。通过集中学习与实操演练，有效弥补了职工在服务细节中的短板弱项，进一步规范服务行为、增强服务意识。

此次培训既是一次技能充电，更是一场服务理念的洗礼。市供排水公司将以此为契机，持续巩固培训成果，推动服务水平迈上新台阶，为优化营商环境、提升群众满意度注入新活力。广大干部职工也将以更专业的素养、更规范的言行、更饱满的热情，当好城市供水“服务员”，擦亮供水民生服务品牌。