核心提示：水是生命之源，水是生命之本。当一项项利民工程顺利竣工，当一股股清泉流进千家万户，当众多市民捧着甘泉一饮而尽……近年来，广元市供排水（集团）有限公司以作风建设为抓手，以改善民生为落脚点，促发展，惠民生，用实际行动诠释了为民服务的深刻内涵，谱写了一曲曲动人心弦的水之歌。
近日，广元经开区平雾村村委会将一面写着“学党史为民办实事、用真情解决吃水难”的锦旗送到广元市供排水集团，衷心感谢市供排水集团快速有效解决平雾村1500余人的用水问题。
此前，广元市供排水集团获悉经开区平雾村自备水井开始枯竭，给当地村民的生活造成严重影响。因该村组海拔位置较高，建设二次加压泵站时间长且资金需求大，为尽快解决村民用水问题，广元市供排水集团主动作为，多次现场踏勘设计，并与盘龙机场对接协调，制定了转供水方案，利用盘龙机场现有的二次加压设施向平雾村进行转供水，仅3天时间就解决了平雾村村民用水问题。同时，也为该村节约加压站和管网建设资金约80万元，得到了群众高度认可和一致好评。
这只是广元市供排水集团高质量供水工作的一个缩影。
近年来,在市委、市政府的关心支持下, 广元市供排水集团始终坚守“聚合点滴,泽润生民”之情怀,以滴水穿石之功力,在建设美丽新广元的时代征程中,以推进工业化、城市化和改善民生为重点,积极践行生态立市战略,深入推进绿色发展理念,展现国有企业使命担当,全力服务广元经济社会发展,广元水务事业的美丽画卷徐徐展开。
项目带动 保障供水服务民生
2020年5月18日，这是值得所有广元供排水人铭记的日子。
被称为市城区第二水源的白龙水厂在经过两轮的管网减压调试后，已正式联网，向宝轮及下西坝片区供水。这标志着市城区继西湾水厂后，拥有第二个水源，正式迈进“双水源时代”。
白龙水厂是广元市委市政府为全市人民承诺兴办的重大惠民实事之一。项目前期工作中，广元市供排水集团做了大量工作，相继完成了《建设项目选址意见书》及规划红线图等工作，确保了工程建设优质、安全，快速推进。
近年来,广元市供排水集团紧紧围绕功能定位和战略方向，继白龙水厂投入使用后，自筹1.2亿元新建改造香颂湾、北二环、081总厂等市政加压站5座、新建改造供水主管网120余公里，争取中央资金7000余万元用于“三供一业”、老旧小区改造供水管网及户表，已初步实现了以西湾水厂保障中心城区和北部新城，白龙水厂保障经开区和三江新区的“双水源”供水格局，城市供水基础设施能力不足造成的供水不稳定的问题基本得到缓解，有效保障了居民正常用水安全、支撑了城镇化和社会经济发展，为促进广元经济社会发展、服务地方招商引资、工业产业布局以及推进民生事业建设提供了强有力的水务支撑。
安全供水 确保每滴水都放心
生命，因水而孕育；民生，因水而兴旺。
广元地处川北门户，地属长江一级支流嘉陵江上段，是水路运输要道。水，对于广元来说，似乎从来都不需担忧其不足。然而，事实并非如此。受自然条件和历史原因影响，广元长期以来存在上游输入性污染和季节性缺水等严重的问题。
如何让人民喝上干净、安全、优质的水，是广元市供排水集团放在心上、扛在肩上、抓在手上的责任——
水质是供水企业的生命线，为让全市人民真正饮用上“放心水”“健康水”，广元市供排水集团始终把安全供水放在首位，严把水质安全和供水安全关。
为了确保群众喝的每一滴水都是优质水、放心水，广元市供排水集团在工作中坚持高标准改造提升水质，优化水处理工艺，完善水质管理措施，加大供水设施建设，加大检测频次和应急处置。从源头、过程、末端每个环节加强规划、建设、运营和管理，切实保障城市供水安全，做到了水源到水龙头全过程监管饮用水安全。
投资2.31亿元迁改西湾水厂取水头部，加强水源地保护，提升原水水质。针对原水水质特征和自来水水质提高的要求，在自来水净水工艺“混凝—沉淀—过滤”传统工艺基础上， 推出多种深处理工艺并不断丰富和完善，逐步提升供水出厂水水质，水质安全保障度也大幅提升。加强配水管网、二次加压设施布设、科学调度与运行管理，规范管网清洗制度和周期、提高各环节水质检测与评估反馈能力。
近年来，广元全面提升城市供水品质，构建现代化大供水格局，科学治水，供水安全保障体系不断完善，并努力实现由“合格水”向“优质水”的转变。如今，广元安全的现代化城镇水务系统和人民放心饮水的城市供水现代化安全保障体系已建成，形成了人民舒心满意、基础设施保障有力的便民惠民服务格局，各类风险隐患显著减少。
优质服务，清泉甘露润万家
“现在缴水费比原来方便多了，服务很不错！”在老城一站式供水综合服务大厅交水费的代女士说。想用户之所想，急用户之所急。为有效缓解用户缴费困难、缴费拥挤的现状，2019年，广元市供排水集团一站式供水综合服务大厅正式投入运营，将老城营业厅、客户服务中心、设计公司等8个部门集中入驻，多道“服务硬菜”纷纷上单，实现用户办理供用水业务“最多跑一次”，让用户真正享受到“超级VIP服务”。
广元市供排水集团始终秉承“让政府放心、让用户满意”的服务宗旨，稳步推进企业内部管理，千方百计为经济发展和人民生活提供便捷、高效、优质的服务。
纵深推进线上“一网通办”，建成“互联网+供水”业务报装和缴费查询平台，67%的用户通过微信、支付宝平台实现缴费查询“掌上办”。实现线下“一站式”办理，在全市率先推行“用水您动嘴，代办我跑腿”全程代办服务新模式，推行“四免四减”、“客户经理+项目经理”双经理制，让企业用户“零跑路”。大力推行“水保姆”服务，共产党员服务队持续开展供水服务进社区、进企业，打造市城区抢险维修“半小时”上门服务圈。继续推进“好差评”评价机制，畅通供水服务投诉处置机制，扎实开展行风效能建设，“十三五”期间，用户用水满意度始终保持在98%以上。履行国企责任担当，疫情期间全力保障定点医院、药企及招商企业用水需求，优惠减免水费房租380余万元，采购使用“广元造”产品870万元。
通过营商环境的扎实推进，集团分别在2019年、2020年一季度全省优化营商环境评价中取得“获得用水”第三名的成绩。2020年，集团荣获“四川省五一巾帼标兵岗”、“五四红旗团委”等荣誉称号。
“回顾成绩我们可以用‘实、势、管、求’四个字来总结：即夯基固本之‘实’、向上发展之‘势’、内外兼修之‘管’和进中求质之‘求’。” 广元市供排水集团党委书记、董事长、总经理邱雷说，近年来集团公司围绕水务发展总目标，加快供水重点工程建设，不断完善水务基础设施，确保城市公共供水安全，为实现企业创新发展奠定坚实基础。
说起今后的发展，邱雷表示，集团公司将持续推进“优质供水、金质服务”的“双质工程”，坚持以人为本，让企业的发展成果更多地惠及全体员工；坚持以水为本，攻坚克难，保供水、调优化、强管理、拓市场，把重点工程项目建设作为企业强基固本工作紧抓不放，全力推进水务可持续发展。
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