“用水量突然增加这么多，有点不对劲。”1月4日，市供排水（集团）有限公司抄表人员发现广元娃哈哈启力食品有限公司用水量突增，在与企业相关人员核实后，初步判定该企业存在漏水现象。市供排水集团立即派出测漏团队上门免费进行管网巡检测漏服务，经过全面检测，发现该企业内部一处供水支管管道漏水，经过两个小时的抢修，于当日19时维修完毕。
在国家营商环境评价指标体系中，“获得用水”是一级指标，获得用水耗时长短、获得用水流程是否简化、获得用水便利度是否高效直接影响着用户对营商环境的感受。近年来，市供排水集团坚决贯彻落实党中央、国务院、省委省政府和市委市政府决策部署，聚焦重点关键持续发力，着力打造川内最优营商环境，为加快建设川陕甘结合部现代化中心城市提供保障。以大力开展“水润千家，情暖万户”服务品牌建设为抓手，通过简化办事流程、强化运行效率、提高服务质量等系列举措，持之以恒做好供水营商环境建设，并取得了阶段性成绩。
在2019年四川省营商环境评价工作中，该公司在全省21个市（州）供水行业测评中取得了获得用水第三名；2020年该公司牵头广元市“四县三区”获得用水迎检测评工作，受到市委、市政府一致好评；2020年一季度测评获得用水单项全省第三；2020年三、四季度测评获得用水用气综合排名全省第六（其中两项指标排名全省第一、第二）。
全程代办企业用水限时办结
今年年初，位于利州区宝轮镇工业园区的四川安格斯牛肉食品有限公司马上要开工建设，急需接通施工用水。经公司员工电话联系后，市供排水集团客户经理孙永清立即组织设计部、工程部进行联合现场踏勘，全程跟踪办理施工设计、并网施工等工作。5天后，公司完成立户通水。
“围绕‘最多跑一次’的惠民改革，推出‘用水您动嘴代办我跑腿’全程代办，尽量做到让企业和群众办事少跑腿、零跑路，我们多跑路。从申请用水到竣工通水的全部环节，均由客户经理负责代办。”市供排水集团工作人员介绍，公司已将自来水新装、改装、扩装业务办理流程由3项精简至2项。“对外是精简便捷，对内是管理更精细。”
近年来，市供排水集团供水区域已由市中心城区向经济技术开发区、宝轮片区等区域扩展，随着供区范围的扩大，该公司服务质量也在逐步提升。首先是优化“一站式”窗口功能布局和服务水平，加大自助终端服务设施投入，同时，以“3333315”24小时供水热线为依托，落实抢险维修网格化管理，将用水服务向社区、厂矿、乡镇延伸，极力打造中心城区“15分钟”上门服务圈，让用户真正享受到了“家门口”的服务。
据介绍，公司以用水报装为突破口，梳理用水接入流程环节，简化用水申报资料，严格把控各节点办理时限，整合优化关联业务。现用水业务环节已简化至2个（申请受理、施工通水），承诺非居民用户给水接入不涉及外线工程办结用时为3个工作日，涉及外线工程，挖掘城市道路不超过200米的供水接入外线工程办结用时5个工作日，位于全省前列。
对标先进创新打造“三标一网”建设
近年来，市供排水集团对标全省深化“放管服”改革优化营商环境工作先进单位，紧盯国内发达地区最优标准，以实现“水质管理标准化、工程报装标准化、服务管理标准化和智能水务物联网”为手段，促进供水服务提质增效。“三标一网”打造市县一体化联动机制作为四川省营商环境指标提升行动经验做法（第二批）在全省推广。
推动水质管理标准化。以《生活饮用水卫生标准（GB5749）为标准，编制《广元市提升城市供水水质“十四五”行动方案》，推动水质全过程管控实践，建立从源头到龙头的水质全过程标准化管理体系。推动水质风险预警管控实践，构建水质监测监督、应急保障、科技支撑等水质风险预警管控体系，有效保障水质安全，力争到2025年城区集中式饮用水水源水质全面达到Ⅱ类水标准，Ⅰ类水比例进一步提高，县（区）乡镇集中式饮用水水源水质全面达到Ⅲ类水标准，Ⅱ类水比例进一步提高，实现“合格水”向“优质水”的转变。
推动工程报装标准化。制定《广元市供水接入服务标准》，统一供水报装申请的服务内容、环节、时间，将用水接入申请资料精简至1项，非居民不涉及外线工程项目办理流程精简至2个、时限压缩至3个工作日，外线工程项目流程精简至3个、时限压缩至5个工作日，居民用户（50户以下）办理流程精简至3个、时限压缩至15个工作日。持续开展“免申即享”“四免四减”“容缺受理”、中小微企业“零接入”服务等报装服务，不断提升供水报装服务标准化建设管理水平，实现供水报装环节精简、办事最快。
推动服务管理标准化。编制《供水管家服务规范》《获得用水案例分析实操》，对抄表维修、用水报装、工程施工、投诉举报等服务内容进行规范，形成一批可复制、可量化、可检验、可追溯的标准化供水服务流程。继续深化抢险维修网格化管理，实现中心城区至北部新城、三江新区至东部新城抢险维修“15分钟”上门服务圈。对标对表浙江、广东等地先进经验，继续深化客户经理全程代办服务。出台《供水服务“好差评”工作管理制度》《损害营商环境行为责任追究处理办法》，规范建立市场监督、沟通、反馈机制，畅通供水服务投诉渠道，强化服务过程中的监督管理。
打造智能水务物联网。充分利用地理信息技术、信息采集系统、管理系统、服务系统等信息化手段，通过智慧水务建设，达到“物在线、人在线、管理在线、服务在线”的要求，全面实现厂站管理“节能高效、智能管控”，管网管理“安全可靠、运行通畅”，客户服务“优质便捷、主动精准、业务零跑路”，水务信息“及时透明、安全准确”，运营决策“智慧预判、防患未然”。充分利用管理系统、服务系统等信息化手段，以流程形式将水质管理、报装接入、服务管理等内容标准化嵌入到智慧水务管理服务系统中，嵌入到供水管理全程中，有效保障供水管理服务标准化长效常态化运行。
强化督查力度打造纪律更严的供水营商环境
市供排水集团将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，成立了由一把手亲自负责的优化营商办公室和纪检督查小组，每月召开优化营商工作会议，解决落实存在的问题，将优化营商环境工作列入月度、年度绩效考核内容，考评结果与部门负责人绩效、评先评优挂钩。
在制度建设上加强工作效能管理，先后制定了《2020年供水优化营商环境工作实施方案》《损害营商环境行为责任追究处理办法》《2020年提升企业用水便利化水平行动计划》。
公司把优化营商环境情况列入督促检查内容，对形式主义、官僚主义和慢作为、不作为、乱作为等破坏营商环境的人和事进行坚决查处，确保有令必行、有禁必止，切实保障城市营商环境在供水上得到提升，城市服务形象在供水上得到优化。
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