近日，12345政务服务热线，收到了一条情感真挚的反馈信息，描述亲眼所见的变化，抒发了自己由衷的感慨。记者也与当事人余先生取得了联系，听他讲述了自己的见闻与感受。
这条反馈信息只有短短几十字，却充满由衷的感动和诚挚的谢意。标题表示“关于对自来水公司的表扬！”正文中，发帖人说“本人是龙眼花园的小区业主，近期停水，自来水公司及时处理下，做的很好，关心老百姓诉求，表扬，也通过这个机会感谢相关部门。”
发帖人余先生今年已经73岁高龄，家住龙眼花园小区，余先生表示，他的来信则是讲述了近期发生的故事。据余先生介绍:“6月27日，小区突发停水。正在急着打听原因时，市供排水公司通过微信公众号，及时说明了停水是因为辖区管网爆裂所致。”
“10分钟后，就看到抢修人员赶来处置，顶着户外高温，很快就修复了故障，供水得以恢复。看到抢修人员晒的通红的手臂，被汗水湿透的衣服，联想到去年夏天也是因为故障停水，抢险人员也是迅速处置，我非常感动，于是便有了写一封感谢信的想法。”余先生告诉记者。
据市供排水集团东城供水分公司经理胡国鹏介绍:“随着夏季气温升高，市民用水量增大，城区供水管网爆管频发。我们设定了应急预案，专职团队24小时待命，确保情况发生后，迅速响应有序组织抢修工作，以最短的时间恢复市民用水。对市民的表扬信，我们也很感动，并且将以此为激励和鞭策，继续做好供水保障服务。”
据了解，市供排水公司将始终践行“我为群众办实事”的服务理念，逐步改善管网老化情况，解决老百姓急难愁盼的实际用水问题，积极争取专项项目资金，将爆管频发区域、管网老化小区纳入改造计划。
下一步，供排水公司将针对瞻凤路、凤凰世纪城、阳光小区等重点区域实施整改，届时将有效改善该区域爆管突出问题，全力保障居民生活用水。
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